2014-2018

2014-2018

Service des plaintes et de la qualité du service


1 844 255-7568 | plaintes.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca

Mandat du service des plaintes et de la qualité du service

La commissaire aux plaintes et à la qualité des services, Mme Stéphanie Bush, et les commissaires adjoints, Hélène Béland, Jacques Deschênes, Marc Doucet, Manon Gariépy et Eric Parent relèvent directement du conseil d'administration du CISSS du Bas-Saint-Laurent.

Afin de faciliter l’accès à la commissaire aux plaintes et à la qualité des services ainsi qu’aux commissaires adjoints, un seul numéro de téléphone (1 844 255-7568) et une seule adresse courriel (plaintes.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca) sont  disponibles pour les joindre.

Toutes les demandes seront reçues et traitées selon un processus défini, pour ensuite être redirigées à la commissaire aux plaintes ou au commissaire adjoint responsable du secteur concerné.

La Loi sur les services de santé et les services sociaux (LSSSS) prévoit un régime d’examen des plaintes qui permet à une personne s’estimant lésée dans ses droits d’exprimer son insatisfaction ou de déposer une plainte à ce sujet.

Le régime d’examen des plaintes est donc une procédure qui permet de s’assurer que les droits des usagers sont respectés dans le cadre de la prestation de service.

CSSS Matane

Téléphone : 418 562-3135
Télécopieur : 418 562-9374
Adresses des points de services